Nossas Políticas de Trocas e Devolução

 

POLÍTICAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

TROCAS E DEVOLUÇÕES

ATENÇÃO: Antes de devolver um produto, entre em contato por e-mail contato@apontee.com.br ou WhatsApp (41)99275-8932.

Assim, indique as informações:

  • O nome do produto,
  • dados completos do comprador (nome e CPF) e
  • motivo da troca ou devolução.

Nós enviaremos as instruções necessárias para a troca.

Ressaltamos que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:

  • A embalagem do produto esteja violada,
  • o produto apresente avarias e /ou
  • a mercadoria esteja em desacordo com o pedido.

 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Para devolver um produto por arrependimento ou desistência:

  • O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento,
  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de acessórios e manuais (se aplicável).

Se todas as condições forem respeitadas, faremos o reembolso do valor total do seu pedido.  

 

DEVOLUÇÃO DE PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA

Em caso de produtos com avaria ou defeito, você tem o prazo de até 30 dias, a contar da data do recebimento, para requerer a troca diretamente pela loja:

  • Os custos de envio de devolução e reenvio de produtos serão arcados pela A Pontee Brinquedos Educativos, desde que devidamente comprovado o defeito.
  • Todos os produtos devolvidos são rigorosamente avaliados para a constatação do defeito ou vício de fabricação.
  • Caso não seja constatado nenhum defeito ou vício no produto, enviaremos o mesmo produto ao endereço do cliente, devendo este arcar com o frete do reenvio.

A Pontee Brinquedos Educativos não se responsabiliza por trocas ou consertos de produtos com defeitos causados pelo mau uso e/ou em desacordo com as orientações do fabricante.

Constatado vício ou defeito, o cliente poderá optar:

  • Pela substituição do produto por outro do mesmo modelo,
  • pela restituição do valor pago pelo produto,
  • pela escolha de um novo produto no valor da mercadoria original e
  • se houver diferença, apenas para o valor maior, para pagamento.

Na eventualidade de um produto ser entregue ao cliente com algum vício ou defeito e a loja não dispuser de outro produto idêntico para troca, o cliente poderá optar por:

  • Receber de volta todo o valor pago,
  • receber um vale compra no valor de seu crédito ou
  • efetuar a troca por outra mercadoria, disponível no site.

 

RESTITUIÇÃO DE VALORES

Havendo necessidade de restituição, ela será feita da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial.

Cartão de crédito: o estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador. O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura. Caso não tenha visualizado o crédito na sua fatura, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.

Débito online em conta corrente, transferência entre contas e boleto e pagamentos realizados via Transferência Bancária ou Depósito em conta:

O reembolso será feito na conta corrente do titular da compra em até 05 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto pela A Pontee. Somente serão aceitas contas em nome do comprador. Em nenhuma hipótese realizaremos o depósito em conta de terceiros.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDADE  

Todas as suas informações pessoais recolhidas, serão usadas para o ajudar a tornar a sua visita no nosso site mais produtiva e agradável possível.

A garantia da confidencialidade dos dados pessoais dos utilizadores do nosso site é importante para nós.

A informação pessoal recolhida pode incluir o seu nome, e-mail, número de telefone e/ou telefone móvel, morada, data de nascimento e/ou outros.

 

POLÍTICA DE ENTREGA E PAGAMENTO

 

EMBALAGENS

Nós acreditamos que a preservação do planeta é responsabilidade de todos e estamos atentos à utilização de materiais que causem menor impacto. Assim, reciclamos as embalagens que recebemos de nossos fornecedores para enviar nossos produtos, e utilizamos embalagens que podem ser recicladas.

Nesse sentido, evitamos o desperdício de matéria prima e o acúmulo excessivo de lixo, que contribuem para a diminuição da camada de ozônio e o efeito estufa.

Estamos sempre em busca de soluções de embalagem que sejam seguras, economicamente viáveis e estejam alinhadas com o princípio de sustentabilidade.

FRETE

As entregas dos produtos comprados em nossa loja são realizadas através dos Correios e outras empresas de logística. O frete pode ser calculado diretamente no site da loja. Fica a critério do cliente a escolha da opção de envio.

Todos os pedidos contam com número de rastreamento, assim, você poderá acompanhar o envio.

Para compradores da cidade de Curitiba – PR é possível combinar a retirada do produto em nossa loja. Nesse caso, realize a compra normalmente no site, ao escolher a modalidade de frete, selecione a opção “retirar na loja”.

 

PRAZOS DE POSTAGEM

As postagens são realizadas de segunda a sexta-feira, no prazo de até 01 dia útil após confirmação do pagamento.

PRAZOS DE ENTREGA

Todos os prazos são contados a partir da aprovação de seu pagamento. Certifique-se de preencher o endereço de entrega corretamente e lembre-se de sempre ter alguém no local para receber o pedido.

O prazo de entrega pode variar de acordo com a transportadora ou Correios, com aproximadamente 1 a 7 dias úteis para Sedex e 5 a 10 dias úteis para PAC, dependendo da região onde você mora.

Em situações especiais, os produtos poderão sofrer variação nos prazos de entrega, de acordo com a região de destino, volume e peso da mercadoria.

 

 

 

 

 

Sobre a loja

O brinquedo é um instrumento de resgate das histórias e memórias de outras gerações. Atua em uma perspectiva inclusiva de desenvolvimento integral da criança. São brinquedos educativos e artefatos afetivos, produzido por empresas brasileiras, de maneira sustentável. Brinquedos que promovem aprendizagens significativas para todas as idades. São jogos pedagógicos, brinquedos em madeira, Faz de Conta, livros de história, quebra-cabeças e jogos inteligentes, que promovem a imaginação e a criatividade.

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